“proprietary-technology-is-the-key-to-offering-customers-a-unique-betting-experience-and-standing-out-from-the-crowd”

“Teknologi eksklusif adalah kunci untuk menawarkan pelanggan pengalaman taruhan yang unik dan menonjol dari yang lain”

Ledakan game online tidak hanya menghasilkan gelombang besar pemain ke ruang yang berkembang, tetapi juga meningkatkan daya saing bagi perusahaan yang beroperasi di sektor ini. Selain itu, dengan iGaming yang terus berubah, memanfaatkan teknologi dan hal baru menjadi suatu keharusan, dengan semua pemangku kepentingan perlu menyesuaikan penawaran mereka dengan lanskap yang terus berubah.

Dalam percakapan dengan Yogonet, Michael Wilson dari Esports Entertainment Group, Presiden iGaming, membahas topik ini dan pentingnya teknologi eksklusif serta penawaran produk dan konten yang solid. Selain itu, eksekutif berbicara tentang perkembangan terbaru untuk vertikal game online raksasa taruhan esports, peluang di AS dan luar negeri, dan sinergi dengan area lain perusahaan.

Ketika industri game online menjadi lebih kompetitif dan berubah, peran apa yang Anda lihat dimainkan oleh teknologi eksklusif untuk operator di dalam ruang? Kemampuan dan peluang apa yang dimungkinkan oleh teknologi internal untuk bisnis jika dibandingkan dengan mereka yang memanfaatkan platform pihak ketiga?

Teknologi eksklusif adalah kunci untuk menawarkan pelanggan pengalaman taruhan yang unik dan menonjol dari kerumunan melawan kompetisi. Saat membahas teknologi berpemilik, topik pertama sering kali merupakan “hal besar berikutnya” dari perspektif produk. Ini cenderung dianggap sebagai bintang rock atau tindakan utama untuk diferensiasi, tetapi setiap aspek produk itu penting dan seringkali peningkatan utama dapat melakukan dasar-dasar lebih baik daripada orang lain: pendaftaran, metode setoran, dukungan pelanggan, permintaan KYC, RG alat, dll. Jika suatu produk gagal menjadi kelas dunia dengan dasar-dasarnya, semua lonceng dan peluit tidak berarti apa-apa karena pelanggan tidak akan berkeliaran untuk mengalaminya.

Teknologi eksklusif yang memungkinkan EEG lakukan di area ini adalah menganalisis data, melihat apa yang berhasil dan di mana perbaikan dapat dilakukan, dan memungkinkan pelanggan kami menunjukkan kepada kami apa yang mereka inginkan melalui aktivitas mereka. Kami kemudian berada dalam posisi untuk benar-benar membuat perubahan dan membuat perbedaan.

Dengan semakin banyak operator yang bersaing untuk mendapatkan pelanggan dalam ruang iGaming, apa yang dapat dilakukan merek untuk menawarkan pengalaman unik kepada pelanggan mereka? Bagaimana Esports Entertainment Group menangani masalah ini, dalam hal penghargaan, program loyalitas, dll.?

Ini dapat dibagi menjadi dua area. Produk dan konten. Dari perspektif produk, ini dimulai dari dasar. Kami selalu mencari cara untuk meningkatkan pengalaman pengguna, terutama kesan pertama. Ini dapat menawarkan PayNPlay sebagai metode pendaftaran, pemeriksaan keterjangkauan otomatis, atau proses KYC yang lancar dengan verifikasi otomatis. Ini adalah kemenangan cepat dan awal untuk menunjukkan kepada pelanggan kami bahwa kami peduli dengan produk kami.

Kemudian kami dapat mengeluarkan bintang rock yang bagi kami adalah sistem penghargaan dan loyalitas kami yang unik. Saat pelanggan bermain, mereka mendapatkan poin atau koin (tergantung situsnya). Pelanggan kemudian dapat menggunakannya untuk membeli hadiah di toko kami. Ini tidak hanya memberikan pengalaman unik kepada pelanggan, tetapi juga membuat pelanggan kami memegang kendali di mana mereka dapat memutuskan apakah mereka ingin penukaran yang lebih kecil atau menabung untuk produk bernilai lebih tinggi.

Untuk konten, peluang sepak bola kami baru-baru ini terpilih sebagai yang terbaik di Inggris pada penghargaan Better Collective. Tim perdagangan internal kami terus-menerus menyediakan produk bernilai tinggi kepada pelanggan kami dan berbagai penawaran spesial yang tidak dapat ditemukan di tempat lain.

Apa yang dapat Anda ceritakan tentang integrasi dan pengembangan produk terbaru untuk segmen game online EEG? Di mana Anda melihat permintaan pelanggan terfokus saat ini?

Selalu ada banyak hal yang terjadi di EEG, seperti yang sering kita katakan “tidak pernah ada hari yang membosankan.” Dalam beberapa bulan terakhir, kami telah mengintegrasikan metode pembayaran baru, alat CRM, dan tata letak baru untuk penawaran khusus dengan dimulainya musim sepak bola baru. Pelanggan menuntut pilihan sekarang. Lewatlah sudah hari-hari ketika 1×2, BBT dan uang tunai akan memenuhi tujuannya.

Di sisi olahraga, accas dalam game sangat populer saat ini dan pelanggan menyukai apa yang disiapkan oleh trader kami. Baik di olahraga maupun kasino, kami terus mengambil pendekatan berbasis data untuk memberikan penawaran yang dipersonalisasi dan mempertahankan kekuasaan di tangan pelanggan dengan toko loyalitas kami di mana pelanggan dapat membeli putaran gratis, uang kembali, atau bahkan menyumbang untuk menanam pohon.

EEG saat ini menawarkan iGaming di sejumlah yurisdiksi, baik di AS maupun internasional. Bisakah Anda memberi kami pembaruan tentang ekspansi untuk pasar yang ada? Selain itu, mana yang baru dapat menawarkan peluang ke depan?

Akuisisi yang telah dilakukan EEG telah memberikan jejak di Inggris, Irlandia, Finlandia, Swedia dan New Jersey. Fokus kami tetap tumbuh di pasar kami yang ada sambil memanfaatkan keahlian tim dan teknologi internal untuk meningkatkan efisiensi operasi. Melihat lebih jauh ke depan, kami senang dengan peluang lisensi di Ontario dan Belanda bersama dengan menjelajahi sisi positifnya di LATAM dan Afrika.

Sebagai perusahaan yang hadir di esports dan taruhan olahraga, sinergi apa yang Anda lihat antara segmen tersebut dan game online dalam operasi EEG? Apakah ada persilangan dan tumpang tindih dengan pemain / petaruh esports?

Gamification adalah apa yang segera muncul di pikiran di sini. eSports (pada dasarnya) adalah puncak dari gamification dan perkembangan dalam lingkungan yang kompetitif. Dunia perjudian online hanya menggores permukaan di sini. Sistem loyalitas kami sudah memiliki dasar untuk “meratakan” dan memanfaatkan pengaruh eSports, kami berada di posisi yang baik dan bersemangat untuk membawa program loyalitas kami ke tingkat berikutnya, meningkatkan pengalaman pelanggan sambil meningkatkan retensi dan LTV.

Kami telah melihat iGaming berkembang sejak pandemi, tetapi ledakan itu berpotensi mereda di tengah kekhawatiran makroekonomi yang meluas. Bagaimana pangsa iGaming berkembang dalam operasi perusahaan selama ini, dan bagaimana perusahaan saat ini mendekati investasi dan pemasaran dalam segmen tersebut?

Dalam beberapa tahun terakhir, kami telah melihat peristiwa yang belum pernah terjadi sebelumnya berdampak pada industri perjudian – penutupan olahraga yang meluas bersama dengan langkah-langkah pengaturan sementara selama pandemi. Selama waktu ini, kami melihat perubahan perilaku pemain seputar eSports dan iGaming sebelum kembali ke kebiasaan yang lebih teratur saat olahraga kembali.

Hal ini semakin mendukung alasan untuk berinvestasi dalam teknologi kami sendiri dan memiliki rangkaian produk yang beragam. Ini tidak berhenti dengan integrasi produk baru tetapi juga menawarkan harga in-house yang melayani di sini dan sekarang termasuk taruhan kecil, pasar kemenangan besar untuk accas dalam game karena kami terus memantau perilaku pemain dan apa yang dipertaruhkan oleh pelanggan kami.

Sementara sebagian besar negara bagian di AS sekarang telah menganut taruhan olahraga, game online saat ini tersedia hanya dengan enam. Sebuah laporan baru-baru ini mengklaim legalisasi iGaming di AS dapat menghasilkan pasar $30,37 miliar GGR per tahun. Bagaimana Anda menilai peluang di sini, dan bagaimana game online berkembang?

Di mana pun ada peluang, di situ ada persaingan dan ini terlihat jelas di pasar AS. Saat ini kami melihat pertarungan sengit di berbagai negara bagian untuk pangsa pasar yang berjalan seiring dengan bonus pendaftaran yang signifikan. Sekarang penawarannya begitu kaya sehingga pelanggan akan menjilatnya saat mereka berpindah dari satu situs ke situs lainnya. Setelah ini habis (dan pasar mulai tenang), maka perusahaan dengan produk dengan kualitas terbaik daripada bonus pendaftaran terbesar akan tampil sebagai pemimpin pasar. Pada titik ini saya melihat gelombang peluang kedua saat pelanggan mencari pengalaman terbaik yang kemungkinan besar akan ditawarkan oleh mereka yang memiliki teknologi eksklusif.

EEG adalah pelopor taruhan esports di AS, setelah meluncurkan esportsbook di New Jersey, yang pertama di yurisdiksi tersebut. Di sana, perusahaan juga menjajaki hubungan potensial dengan industri kasino tradisional. Apakah Anda melihat potensi tumpang tindih penawaran iGaming EEG dengan kasino darat juga, atau dengan produk taruhan esports ini?

Ini adalah sesuatu yang telah kami bicarakan panjang lebar dan singkatnya, kami melihat ikatan yang signifikan antara penawaran berbasis lahan dan online. Kami memiliki beberapa pengembangan produk yang sedang dikerjakan saat ini yang berfokus pada sistem loyalitas kami. Pada titik ini, saya pikir kita akan meninggalkannya di sana dan mengatakan “perhatikan ruang ini” dan gunakan ini sebagai titik pengambilan untuk artikel mendatang.

Author: Aaron Morgan