Tim Anti-Fraud Layanan Terkelola SOFTSWISS mengumumkan pada hari Jumat bahwa mereka telah meningkatkan nilai profesionalnya dengan menyelesaikan kursus pelatihan “Tanggung Jawab Sosial, Komunikasi, dan Memotivasi Perubahan Perilaku” oleh GamCare. Sertifikasi meningkatkan untuk meningkatkan tingkat layanan dan “menyoroti komitmen tim untuk bekerja sejalan dengan prinsip-prinsip tanggung jawab sosial,” kata perusahaan.
Pelatihan ini memberi Tim Anti-Penipuan untuk meningkatkan keterampilan komunikasi mereka untuk mengadopsi pendekatan yang lebih proaktif dalam menangani kerugian terkait perjudian, serta meningkatkan masalah perjudian yang lebih aman, perusahaan menjelaskan.
Spesialis Perjudian yang Bertanggung Jawab, Pemimpin Shift dari Dukungan Lini Pertama, dan manajer VIP ikut serta dalam pelatihan. “Spesialis SOFTSWISS Managed Services sekarang akan mampu memecahkan tantangan yang lebih kompleks,” kata SOFTSWISS.
Dukungan Anti-Penipuan adalah salah satu dari enam Layanan Terkelola SOFTSWISS, departemen multi-fungsi yang bertanggung jawab atas layanan dukungan klien B2C untuk kasino online dan merek taruhan olahraga. Menurut perusahaan, spesialisnya telah mencapai hasil terobosan: selama Q1 Tim Anti-Penipuan memecahkan 75+ keluhan utama mengenai aktivitas mencurigakan di kasino online. Jumlah keseluruhan yang dihemat selama periode ini melebihi EUR 2,8 juta.
Anastasia Vyshinskaia, Head of SOFTSWISS Managed Services, mengatakan: “Tim kami selalu berusaha untuk meningkatkan pengetahuan mereka dan segera mempraktekkannya. Kursus oleh GamCare tidak terkecuali: tim Anti-Penipuan belajar bagaimana menangani pertanyaan klien tentang masalah dan risiko terkait perjudian serta bagaimana membangun komunikasi berdasarkan perilaku orang”.
“Kami bertujuan untuk kesempurnaan dalam layanan kami, dan kami peduli dengan klien kami karena keamanan dan keahlian adalah inti dari layanan yang kami tawarkan di SOFTSWISS,” tutupnya.
