PPB Counterparty Services Limited, yang beroperasi dengan nama Paddy Power dan Betfair, telah diperintahkan untuk membayar denda sebesar £490.000 ($604.319) karena mengirimkan pemberitahuan push promosi kepada pelanggan yang mengecualikan diri.
Tindakan keras Komisi Perjudian atas pelanggaran ini berfungsi sebagai pengingat yang gamblang bagi operator tentang perlunya memprioritaskan perlindungan konsumen yang rentan.
Insiden tersebut terjadi pada 21 November 2021 ketika aplikasi Paddy Power dan Betfair mengirimkan penawaran untuk peningkatan peluang pada pertandingan sepak bola Liga Utama Inggris ke perangkat yang terhubung ke akun terdaftar GAMSTOP atau akun yang dikecualikan sendiri.
Dengan melakukan itu, operator melanggar peraturan Komisi, yang menetapkan bahwa bisnis perjudian harus mengambil setiap tindakan pencegahan yang wajar untuk mencegah materi pemasaran menjangkau pelanggan yang dikecualikan sendiri.
Selain itu, mereka diwajibkan untuk segera menghapus informasi pribadi individu yang mengecualikan diri dari basis data pemasaran mereka dalam waktu dua hari setelah menerima pemberitahuan pengecualian diri.
Mengatasi masalah ini, Kay Roberts, Direktur Eksekutif Operasi di Komisi Perjudian, menggarisbawahi keseriusan pelanggaran sambil mengakui tidak adanya bukti mengenai pemasaran yang disengaja atau keterlibatan nyata dalam perjudian oleh pelanggan yang dikecualikan sendiri.
Kay Roberts, Direktur Eksekutif Operasi di Komisi Perjudian
Roberts menyatakan, “Meskipun tidak ada bukti bahwa pemasaran itu disengaja, atau bahwa semua orang yang memiliki aplikasi melihat pemberitahuan atau bahwa pelanggan yang mengecualikan diri diizinkan untuk berjudi, kami menanggapi pelanggaran tersebut dengan serius.” Fokus Komisi terletak pada pencegahan insiden semacam itu dan memastikan operator waspada dalam melindungi individu yang rentan.
Konsep pengecualian diri dirancang untuk membantu konsumen yang berjuang mempertahankan kendali atas kebiasaan berjudi mereka. Ini memberdayakan individu untuk meminta operator menolak layanan mereka, memungkinkan mereka untuk mendapatkan kembali kendali atas hidup mereka.
Menyadari pentingnya mekanisme ini, Komisi mengamanatkan agar semua operator perjudian menawarkan skema pengecualian diri mereka sendiri dan secara aktif berpartisipasi dalam inisiatif pengecualian diri multi-operator dalam sektor mereka.
Sementara penalti yang dikenakan pada Paddy Power dan Betfair menyoroti parahnya kesalahan langkah mereka, itu juga berfungsi sebagai peringatan bagi seluruh industri perjudian. Operator didesak untuk belajar dari kegagalan ini dan memperkuat sistem mereka untuk mencegah pelanggan yang dikecualikan dari menerima materi promosi.
Saat lanskap industri berkembang, praktik perjudian yang bertanggung jawab harus didahulukan untuk memastikan kesejahteraan mereka yang membutuhkan dukungan.
