Kindred Group menerbitkan pada hari Selasa bagian pendapatan yang berasal dari perjudian berbahaya dalam laporannya untuk Q3, dengan total sebesar 3,8% dan efek peningkatannya menurun menjadi 82,6%. Jumlah tersebut sedikit naik dari 3,3% pada periode yang sama tahun lalu.
Selama kuartal tersebut, upaya dilakukan untuk mengembangkan lebih lanjut solusi teknologi otomatis untuk mendeteksi dan melibatkan pelanggan yang berisiko. Perusahaan kini telah mengumumkan kolaborasi baru dengan EPIC Risk Management dengan tujuan untuk mendorong intervensi dini.
— Kindred Group (@KindredGroup) 25 Oktober 2022
“Fokus terus pada peningkatan proses internal dan pemanfaatan kapasitas teknologi untuk mengotomatisasi intervensi dan dengan demikian meningkatkan kemampuan mendekati waktu nyata untuk lebih terlibat dengan pelanggan pada tahap sebelumnya,” kata perusahaan tentang upayanya untuk menurunkan pangsa perjudian yang berbahaya. .
Dalam siaran pers, perusahaan menjelaskan bahwa “mencapai ambisi pada akhir kuartal keempat tahun depan adalah tantangan, namun, Kindred tetap berdedikasi penuh untuk mencapai ambisinya dari pendapatan nol persen dari pelanggan berisiko tinggi.”
* Periode bergulir 90 hari antara 21 Juni dan 19 September 2022
Kelompok ini selanjutnya mengidentifikasi empat bidang penting untuk terus dikerjakan:
1. Mempersingkat waktu dari deteksi hingga intervensi karena terbukti bahwa meningkatkan kesadaran kepada pelanggan sejak dini adalah cara yang efektif untuk tetap memegang kendali; 2. Investasi berkelanjutan dan kolaborasi dengan peneliti untuk lebih memahami perilaku perjudian; 3. Memastikan alat kontrol terlihat, dipahami, dan digunakan dengan cara yang benar; 4. Meningkatkan transparansi dan berbagi pengetahuan dalam industri, pelanggan, peneliti, regulator, dan mitra.
Henrik Tjärnström
Henrik Tjärnström, CEO Kindred Group, mengatakan: “Kami belum melihat perkembangan berurutan yang diinginkan pada kuartal ini, namun, kami telah mengambil langkah maju yang signifikan sejak meluncurkan ambisi kami pada tahun 2021. Kami telah memperkuat proses internal dan menyelaraskan operasi untuk melanjutkan Perjalanan kami menuju Nol pendapatan dari perjudian berbahaya.”
“Kami akan terus meningkatkan teknologi dan proses kami sehingga kami meningkatkan efisiensi dan kecepatan kami dalam mendeteksi dan berinteraksi dengan pelanggan yang berisiko. Kami tahu ini memiliki efek positif. Untuk kuartal ketiga, hampir 83 persen pelanggan yang terdeteksi memperbaiki perilaku mereka setelah kami menghubungi mereka,” kata CEO.
Selama kuartal ketiga, grup bermitra sekali lagi dengan EPIC Risk Management untuk menganalisis dan meningkatkan mekanisme intervensi manusia. Melalui kolaborasi, grup ini bertujuan untuk memastikan bahwa intervensi manual ditempatkan dengan lebih baik dan memotivasi pelanggan ke dalam perilaku taruhan yang lebih sehat.
Tentang kemitraan, Dan Spencer, Direktur Perjudian Aman, Manajemen Risiko EPIC, mengatakan: “Saya senang dapat memperbarui dan memperluas kemitraan kami dengan Kindred selama tiga tahun ke depan. Kindred adalah operator pertama yang bekerja sama dengan kami, dan mereka terus menunjukkan komitmen mereka terhadap perlindungan pemain dengan menempatkan nilai dalam suara pengalaman langsung.”
“Kindred telah menunjukkan ambisi besar dalam mengurangi pendapatan dari pemain berisiko tinggi dan kemitraan ini akan memastikan bahwa EPIC tetap menjadi bagian dari perjalanan itu dengan menyediakan layanan konsultasi terdepan di industri,” tambah Spencer.
Dan Spencer
“Kami sedang dalam perjalanan jangka panjang dan komitmen kami melampaui akhir 2023, tetapi kolaborasi di sini dan sekarang seperti yang dilakukan dengan EPIC sangat penting untuk kemajuan kami di masa depan. Mereka memberikan wawasan unik dari mana kita dapat mempelajari pendekatan terbaik untuk mengelola bahaya terkait perjudian dari perspektif individu, ”kata Tjärnström.
“Kami selalu menekankan betapa pentingnya pekerjaan kami dengan pemangku kepentingan dari penelitian, pusat perawatan, dan pengalaman langsung. Kolaborasi dengan EPIC terus menyoroti bagaimana kolaborasi ini dapat membantu kami menjangkau pelanggan dengan cara yang lebih baik. Saya bersyukur dan bangga bisa menjalin kerjasama jangka panjang dengan EPIC Risk Management”, tutup CEO.
